2 sene önce
2 sene önce

ISO 10002 nedir?

ISO 10002, kurum ve kuruluşların gelişmesini sağlayan, şikâyet sebeplerinin belirlenip ortadan kaldırılmasını sağlayan, müşteri şikâyetlerinin daha verimli yönetilmesi adına gerekli sistem araçlarının bulunmasını sağlayan ve müşterilerin verilen hizmetlerden daha memnun kalmasını sağlayan yönetim sistemine verilen isimdir. ISO 10002 nedir? ve ISO 10002 ne işe yarar? sorusuna verilecek en net cevap, belgenin buradaki websitesi müşteri memnuniyeti ve sadakatinin artmasına büyük bir katkı sağladığı olacaktır.

ISO 10002 belgesi standartları gereği, müşterinin haklı olup olmaması değil, şikâyetlerinin işleme alınması ve değerlendirilmesi önem taşımaktadır. ISO 10002 belgesine göre, müşteri şikâyetlerinin ele alınması sonucunda elde edilen veriler sayesinde ürün ya da hizmetlerde iyileştirme yapılabilmektedir. Ayrıca buna ek olarak müşteri şikâyetlerinin uygun bir şekilde yanıtlanması kurum ve kuruluşlara olan güvenin artmasına büyük bir katkı sağlamaktadır.

Sıradaki Haberi Oku  Kişiye Özel Uçak Biletleri

TSE ISO 10002 başvurusu özellikle kurumsal kimlik kazanmış işletmelerin müşteri şikâyetlerini kontrol altına alabilmek ve takip edebilmek adına geliştirilmiştir. Müşteri talep ve şikâyetleri günümüzde firmaların en dikkate aldığı konular arasında yer almaktadır. Müşterileri dinlemek ve onların taleplerini en doğru şekilde karşılamak kurumsallığın en önemli noktaları arasında bulunmaktadır ve bu doğrultuda ISO 10002 belgesi işletmelerin yeni bir vizyon ve birçok avantaj kazanmasını sağlamaktadır.

ISO 10002 Belgesinin İşletmelere Sağladığı Faydalar Nelerdir?

ISO 10002 belgesi tarif edilen şekilde uygulandığında kullanıcılarına birtakım avantajlar sağlamaktadır. Bu avantajları şu şekilde sıralayabiliriz.

*ISO 10002, işletmelerin şikâyete açık ve şikâyetleri müşteri menfaatli bir şekilde iyileştirmelerine olanak sağlamaktadır.

*ISO 10002, işletmelerin şikâyetleri sistemli ve tutarlı bir şekilde, şikâyet eden kişileri tatmin edecek şekilde sonuçlandırma yeteneklerinin artmasını sağlamaktadır.

Sıradaki Haberi Oku  Bahis Sitelerinde Canlı Bahis Oyna

*ISO 10002 uygun olarak yapılan olumlu iyileştirmeler sonucunda şikâyet tekrarları azalır ve işletmelerin itibari kuvvetlenir.

*ISO 10002 belgeleri ile müşterilerinize onlara değer verdiğinizi ve önemsediğinizi hissettirirsiniz.

*ISO 10002 belgesi standartları sayesinde müşterileriniz ile bağlılığınız artacaktır ve müşterilerinizi kaybetme oranınız azalacaktır.

*ISO 10002 sayesinde, müşterilerin geri dönüşlerini daha fazla dikkate almanız firmanızın vizyonunun yenilenmesini sağlayacaktır.

*ISO 10002 belgesi standartlarını anlamak, kurumda çalışan personellerinde, müşteri şikâyetlerine daha bilinçli yaklaşmalarını sağlayacaktır.

En Çok Okunanlar
Tüm hakları saklıdır.